El mundo está cambiando, criptomonedas digitales, COVID, toque de queda, y restricciones en la movimientación…
Todo ese movimiento y constante cambio seguramente te ha afectado a ti, a tu salón y a todos nosotros, clientes y profesionales.
Principalmente afecta al comportamiento del cliente. ¿No me crees? Sólo tienes que mirarte a ti y ver qué has cambiado desde el inicio de los lockdown, propagación del virus etc. ¿A que algo cambiaste, verdad?
También apuesto a que has notado un cambio en el comportamiento de tus clientes, incluso aquellos más enrollados y leales.
Pues tenemos como objetivo darte la voz Barber@, y hemos entrevistado a algunos profesionales del sector para ello. En este artículo compartimos sus opiniones y experiencias durante el año pasado, además de las expectativas y puntos de vista para el 2021.
Una de las grandes dudas que tengo es saber si, después de que la gente haya empezado a usar la mascarilla ¿han dejado de cuidar su barba con la misma frecuencia-atención que antes?
Para escribir este artículo, estuve charlando con diferentes clientes barber@s en varias regiones de España, además de Francia, Holanda e Italia (mercados donde tenemos clientes profesionales).
Lo que me han comentado en general, es que al inicio de la pandemia, se ha notado de forma bastante drástica una caída en el cuidado personal, especialmente de los varones.
Pero, es verdad que hoy el cliente está más adaptado a la “nueva realidad”, al menos en España, no han notado la caída en el cuidado personal del hombre, incluso algunos han comentado que: “Los clientes que siguen viniendo, tienen más poder de compra. Muchos que antes te decían directamente -No – cuando les ofrecías un producto, hoy parece ser que te escuchan más.” (eso cambia de región a región por lo que pude apreciar). Palabras de nuestro agente de ventas en Almería, José Jesús en la foto IG @j_jbarber.
De común acuerdo, todos decimos que el impacto en el sector ha sido bastante durillo, pero que a la vez, si nos comparamos con otros sectores del comercio (como la restauración por ejemplo, o los centros deportivos), sufrimos algo menos. ¿Qué piensas tú? Déjanos tus comentarios abajo.
La atención al Cliente es aún más importante que antes
Conectando con el cliente
El momento en que tenemos al cliente sentado en la silla de la Barbería, es uno de mucho poder para los Barberos, pero que pocos logran aprovecharlo de la mejor forma.
Nuestros clientes nos están prestigiando con su presencia, con su dinero, tiempo y sobretodo con su confianza en que les dejaremos guapo. ¿No te suena aquel momento en que finalmente le enseñas el resultado final y mientras se mira en el espejo, te das cuenta que en sus ojos hay una luz de felicidad y bienestar?
¡Pues nuestra influencia es tan grande que tenemos el poder de muchas veces cambiar lo que una persona piensa de su propia apariencia! ESO ¡NO ES POCO! Consecuentemente, ese mismo cliente, que tiene sus particularidades y necesidades, nos hará bastante más caso si le recomendamos productos (principalmente si sabemos cómo traer el tema de forma inteligente, estoy pensando en escribir un artículo sobre ese tema ¿Piensan que estaría bien?)
Explicar al cliente por qué usas un producto u otro en su piel y cabello, a muchos de nosotros puede sonar básico, pero aún se estila poco. Preguntar cuáles son las dificultades que el cliente tiene en mantener su barba de una forma que le gusta, puede ser una oportunidad de ofrecer alguna SOLUCIÓN a un potencial problema que tenga ese cliente.
Qué dicen nuestros clientes:
Oportunidades y Cambios
1 – ¿En tú opinión, después de que la gente haya empezado a usar mascarilla, han dejado de cuidar de la barba como antes?
Mis clientes no han descuidado su barba, lo que sí he notado es que la han cortado más, ya no las llevan tan largas por culpa de la mascarilla, pero la siguen cuidando.
2 – ¿En general, qué es lo que crees que más cambió en el comportamiento de tu cliente?
Han cambiado las visitas al salón y las formas en general, también los clientes tienen más cuidado con su barba, ya que el uso de la mascarilla la verdad es que no ayuda a la salud del pelo de la barba.
3 – ¿Ves alguna oportunidad en el 2021?
Tengo esperanza en que se pueda trabajar con normalidad y que el cliente no tenga miedo al contagio, algo que noto ha afectado la cantidad de trabajo mensual. Además, espero que las personas puedan retomar su economía y consecuentemente gasten como antes de la pandemia.
https://www.santosbarber.es/
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