3 meses ya han pasado desde que escribimos el ultimo articulo sobre el futuro de la Barbería, y en eses meses muchas cosas ya han cambiado.
Un ejemplo, El verano esta aquí, y las persona salen más a la calle, más al mar, hacen más deporte, y el listado es largo… Todo eso lleva a que uno se cuide el image un poco más, y nosotros barber@s y peluquer@s hacemos parte de ese cambio en muchos de los casos (para no decir en la gran mayoria de ellos).
Hoy, por ejemplo en Barcelona y muchas otras partes de España, ya no tenemos que llevar mascarillas en ambientes abiertos, sin embargo cuando entramos en lugares cerrados, tiendas, sitios publicos, se deve de usarla.
Solo ese cambio, implementado desde el dia 26 de Mayo si no me equivoco, ya tiene un impacto muy importante, porque las persona empiezan a enseñar mas la cara, y consecuentemente, buscan cuidar el image à traves de mantener un pelo bien cortado y una barba siempre limpia y hecha. Lo que a nosotros, significa más clientes en nuestros negócios y esperemos que también, más facturado en el corto, mediano y largo plazo.
Con eso, listamos abajo algunas de las sugerencia que pensamos ser importantes para tener en cuenta cuando buscamos adaptarnos a los cambios del tiempo:
Canales de Comunicación actualizados!
Los canales de comunicación con nuestros clientes son varios, y en diferentes medios. Pero eso no quiere decir que tengamos que tener TODOS, aunque sabemos los que de momento son los que tienen más probabilidad de éxito:
Pagina WEB con posibilidad de Agendar cita
Eso no es nada nuevo, pero muchos negocios antes del COVID, no tenían ese tipo de herramienta bien configurados en sus salones o peluquerías, obligando el cliente a llamar (lo que a mucha gente ya no les gusta mucho)
WHATSAPP (Business)
Todos conocemos el Whatsapp, pero sabemos que es el WhatsApp Business? Sabemos que podemos programar un tipo de ROBOT que contesta a las preguntas del cliente (igual que las contestadoras de telefono, dando opciones para que el cliente vaya consiguiendo más información según su necesidad.
El Whatsapp Business es gratis y muy fácil de programa. Además de que aconsejamos a que en vuestra web haya la posibilidad de escribir al numero de Whatsapp directamente. Así como podemos ver el ejemplo en la pagina de AVPLUSBARBER.com (icono de Whatsapp abajo en la derecha).
El TELEFONO
No nos olvidemos de que una gran parte de nuestr@s clientes, aun usan ese medio, y no hace falta decir lo importante que es contestar el telefono con una voz calmada, cordial y preferiblemente antes de que el mismo suene más de 3 veces (si estamos cortando eso no ayuda, pero hay aparatos que pueden facilitar la vida, incluso del profesional más lobo solitario del mundo 🙂
La atención al Cliente es aún más importante que antes
Conectando con el cliente
Puede que para muchos de nosotros el tema COVID, ya sea algo que se esta pasando, pero la realidad es que cada cliente es un mundo y a mucha gente aun es un tema delicado y para tener atención. Con que informar a nuestros clientes (usando los canales arriba, pero também el boca a boca), sobre nuestros procesos de higienización y medidas que implementamos como negócio para garantizar la salud de nuestros clientes, seguramente aportaría un punto positivo al image de nuestro negocio.
Ofrecer productos acorde a las necesidades de los mismos
Cada día estamos hablando más de la importancia en utilizar productos naturales para la salud del ser humano, y el impacto que ese consumo tiene en nuestro planeta. Como profesionales del sector y consecuentemente consejeros de nuestros clientes. Ofrecer productos que les mejore la vida, salud, y que sean naturales o sin testes en animales, es algo realmente importante a la hora de escoger nuestro provedor / partner de los productos que ofrecemos en nuestro salon.
La Economia Circular y apoyo al comercio local!
Nosotros como salones de peluquería y barberías, solo parte integral e importante del comercio local de nuestra ciudad, pueblo, barrio, etc. Por lo tanto, si queremos y creemos que nuestros clientes deben de dar apoyo a los comercios locales, deberíamos de ser los primeros a fomentar eso. Trabajando con marcas del pais al reves de trabajar con multinacionales, por ejemplo. No hace falat decir que las mismas ni pagan impuestos en nuestro pais y muchas de ellas ni las fabricas las tienen en España. Tener eso en cuentra y traducirlo e lo que es nuestro negócio, informando al cliente de nuestras politicas puede ser algo muy positivo, especialmente al momento de ofrecer ciertos productos a ciertos perfiles de clientes.
Espero que ese articulo haya servido para informar un poco mas a nuestros clientes y esperamos vuestros comentários, experiencias personales, etc para crear un discusión constructiva entre los profesionales del sector.
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